Hvorfor denne hjemmeside?

Som engageret servicemenneske igennem masser af år, udøvende, konsulterende, undervisende og formidlende samt som opinions dannende

 

For at bringe lidt fakta ind i en verden af ”guddommelig inspiration”, BS og hybris.
Da jeg for en del år siden, erklærede mine intentioner om, en bog eller hjemmeside, blev jeg mødt med en passende blanding af grundlæggende kynisme fra elever og studerende. Mange forudså som de sagde, at den ville blive det samme idelige ”name dropping”, klappen gud og hvermand på ryggen uden at fremkomme med sin mening overhovedet”.
Det håber jeg bliver dementeret, alene af den grund at der forgår så meget ”fæces” at man dårligt kan kalde det for ”en” branche.

 

Så meget af det vi har skraldgrinet over, igennem årene, er selvfølgeligt medtaget. Det må ikke sammenlignes med eksempelvis detailhandelens ansattes egen hævnside, ”haderkunder.dk”, men på et lidt højere abstraktionsniveau, rationel, analytisk og argumenteret. Hvor vidt det er lykkedes må folk selv beslutte sig for.

 

At den rette service er et produkt af tid, sted, personer og -typer, produkter og prislag, er oplagt. Kunsten er at mikse ingredienserne korrekt. Om det er lykkedes er den gode servicant ikke i tvivl om, kunden går med en god oplevelse og ønsket om at vende tilbage igen.

 

Så den gode service præstation, kunne se ud som følger: En kunde træder ind i ”butikken”, får tid til lige at se sig om og i det rette øjeblik, hvor samme kikker op og rundt, træder servicanten til. Henvender sig til kunden med en ”crystal” (neutral) stemme og spørger om der er noget man kan være behjælpelig med, aflæsende kunden på alle parametre og med lynets hast compute signalerne, alder, beklædning, selvoplevelse, situation som sådan også justere tilgangen til kunden. Er det der skal til, en bekræftelse af kundens ideer.

 

Man kalder dette spejling og det vil føre til en højere grad af kunde tilpashed, hvilket igen vil føre til en større modtagelighed for vejledning i samspil.

 

Hvis man er ekspedienten i forretningen, så husk at ”telling is not selling”, guide kunden yderst diskret til at træffe den rigtige beslutning for denne. Luk handelen diskret med et ”det virker som et fornuftigt valg” (eller tilsvarende) og træk stille kunden mod kassen, ved at vende sig lidt i den retning etcetera.

 

Husk hvis du sjusker her, fører det til mishag hos kunden og en betydelig risiko for at miste salget.